Cursos

Contamos con cursos en las siguientes modalidades:
Modalidad presencial
Modalidad online sincrónico
Modalidad online asincrónico
Modalidad Híbrida

Nombre del Curso: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción del Curso: Diseñado para mejorar las habilidades de comunicación y servicio de los empleados que interactúan directamente con los clientes. El curso abarca temas como la empatía, la resolución de problemas, la gestión de quejas, y cómo manejar situaciones difíciles de manera profesional. Además, se enseñan técnicas para asegurar la satisfacción del cliente, construir relaciones positivas y promover la fidelización. Al finalizar, los participantes estarán mejor preparados para ofrecer un servicio de alta calidad que refleje positivamente a la empresa.

Objetivos del Curso:

Identificar los elementos de un servicio orientados a clientes a nivel organizacional
Reconocer herramientas de gestión de quejas y reclamos según el tipo de cliente
Aplicar técnicas de atención al cliente de acuerdo con la fase de atención y al tipo de cliente
Aplicar técnicas de comunicación con clientes difíciles de acuerdo con la estrategia comercial de la empresa

Total horas cronológicas: 150 hrs.

Modalidad: Distancia Auto-Aprendizaje

Requisitos: Conocimientos y experiencia en atención de clientes (medido con prueba de ingreso)

Código SENCE: 1238067573

Nombre del Curso: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Descripción del Curso: Diseñado para mejorar la capacidad de transmitir y recibir información de manera clara y eficiente. Los participantes aprenderán a desarrollar habilidades de escucha activa, a expresar ideas con claridad, y a utilizar el lenguaje verbal y no verbal de manera adecuada. El curso también aborda cómo adaptar el estilo de comunicación según la audiencia y el contexto, así como estrategias para superar barreras y evitar malentendidos. Al finalizar, los participantes estarán equipados para comunicarse de manera más eficaz en entornos personales y profesionales.

Objetivos del Curso:

Identificar la importancia de la comunicación en el entorno laboral según literatura técnica
Reconocer las características del trabajo en equipo de acuerdo con el contexto situacional laboral
Aplicar técnicas de comunicación persuasiva de acuerdo con el contexto laboral y protocolos comunicativos de la empresa

Total horas cronológicas: 200 hrs.
Modalidad: Distancia Auto-Aprendizaje
Requisitos: Conocimientos en dirección y procesos organizacionales (medido con prueba de ingreso)

Código SENCE: 1238067574

Nombre del Curso: TÉCNICAS DE LIDERAZGO EN EQUIPOS DE TRABAJO

Descripción del Curso: Diseñado para desarrollar las habilidades necesarias para dirigir y motivar a un equipo hacia el logro de objetivos comunes. Los participantes aprenderán a identificar y aplicar diferentes estilos de liderazgo, fomentar la colaboración, resolver conflictos y tomar decisiones efectivas. El curso también aborda la importancia de la comunicación clara, la delegación de responsabilidades y la creación de un ambiente de trabajo positivo. Al finalizar, los participantes estarán mejor preparados para liderar equipos de manera efectiva, promoviendo la productividad y la cohesión.
Objetivos del Curso:
Identificar los fundamentos del liderazgo según el contexto situacional
Reconocer las habilidades intrapersonales en el liderazgo de acuerdo con los protocolos de la organización
Describir las etapas de la conformación de equipos de trabajo de acuerdo con los roles del líder dentro del equipo
Aplicar técnicas tradicionales de liderazgo en equipos de trabajo respetando métodos de resolución de conflictos
Aplicar técnicas modernas de liderazgo en equipos de trabajo respetando métodos de comunicación laboral

Total horas cronológicas: 180 hrs.
Modalidad: Distancia Auto-Aprendizaje
Requisitos: Conocimientos y/o experiencia en liderazgo o dirección de equipos de trabajo (medido con prueba de ingreso).

Código SENCE: 1238067585

Nombre del Curso: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL PARA CIERRE DE VENTAS
Descripción del Curso: Diseñado para ayudar a los profesionales a cerrar ventas de manera efectiva y aumentar su tasa de éxito. Los participantes aprenderán a identificar y superar objeciones, a manejar las expectativas del cliente, y a utilizar tácticas de persuasión para guiar la negociación hacia un cierre favorable. El curso también enseña cómo crear propuestas atractivas, leer señales de compra y aplicar técnicas de cierre que aseguren acuerdos beneficiosos. Al finalizar, los participantes estarán mejor preparados para convertir negociaciones en ventas cerradas, mejorando sus resultados comerciales.
Objetivos del Curso:

Distinguir estrategias de negociación de acuerdo con modalidades existentes
Identificar los tipos de negociación de acuerdo con características especificas
Analizar el entorno de la negociación conforme a la comunicación y credibilidad.
Identificar las estrategias de negociación en el ámbito técnico
Identificar las estrategias de negociación en el ámbito de la creatividad
Preparar las estrategias de negociación
Preparar las negociaciones con enfoque en la resolución de conflictos
Aplicar técnicas de pensamiento estratégico en resolución de problemas con negociador
Realizar pautas de preparación de la negociación estratégica de acuerdo con el interlocutor

Total horas cronológicas: 120 hrs.

Modalidad: Distancia Auto-Aprendizaje
Requisitos: Conocimientos básicos en negocios y administración (medido con prueba de ingreso)

Código SENCE: 1238067586

Nombre del Curso: TÉCNICAS DE LIDERAZGO COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Descripción del Curso: Diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para liderar y gestionar equipos de manera efectiva. A lo largo del curso, se explorarán diversas técnicas de liderazgo, comunicación, y motivación, enfocándose en cómo aplicarlas para mejorar la dinámica del equipo, fomentar la colaboración y alcanzar objetivos comunes. Los participantes aprenderán a identificar diferentes estilos de liderazgo, adaptar su enfoque según las necesidades del equipo, y desarrollar estrategias para resolver conflictos y tomar decisiones en conjunto. El curso combina teoría con ejercicios prácticos, permitiendo a los asistentes poner en práctica las técnicas aprendidas en situaciones reales de trabajo.

Objetivos del Curso:

Identificar las técnicas de comunicación efectiva como herramienta de gestión de trabajo en equipo
Reconocer las técnicas de liderazgo como herramienta de gestión desde un enfoque hacia el cumplimiento de metas establecidas por la empresa
Comprender las técnicas de motivación a equipos de trabajo de acuerdo con contexto organizacional
Aplicar técnicas de trabajo en equipo como herramienta de gestión orientado al cumplimiento de metas establecidas por la empresa

Total horas cronológicas: 120 hrs.

Modalidad: Distancia Auto-Aprendizaje

Requisitos: Conocimientos y/o experiencia en liderazgo o dirección de equipos de trabajo (medido con prueba de ingreso).

Código SENCE: 1238067806

Nombre del Curso: TÉCNICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES

Descripción del Curso: Orientado a identificar, evaluar y gestionar los factores psicosociales que pueden afectar el bienestar y la salud mental de los trabajadores. A través del curso, los participantes aprenderán a reconocer situaciones de riesgo como el estrés laboral, el acoso, la carga de trabajo excesiva y la falta de apoyo social en el entorno laboral. Se enseñarán herramientas y estrategias para prevenir y mitigar estos riesgos, promoviendo un ambiente de trabajo saludable y equilibrado. El curso incluye análisis de casos, discusiones y prácticas para aplicar las técnicas en diversos contextos laborales, mejorando así la calidad de vida y la productividad en el trabajo.

Objetivos del Curso:

Identificar los factores de riesgos psicosociales de acuerdo con sus características
Describir las exigencias psicológicas del trabajo tomando de acuerdo con subdimensiones del cuidado de la salud mental
Relacionar el programa de vigilancia de riesgos psicosociales y sus

etapas según el tipo de intervenciones

Aplicar técnicas de prevención de riesgos psicosociales de acuerdo con los niveles y factores de riesgos determinados por la medición del protocolo riesgos psicosociales en la empresa

Total horas cronológicas: 110 hrs.

Modalidad: Distancia Auto-Aprendizaje

Requisitos: Conocimientos básicos en normativa laboral, y prevención de riesgos

Código SENCE: 1238067815